流山市消費生活センタ－

・当相談窓口は、消費生活に関する相談窓口です。
・原則として、市内在住のご本人からご相談ください。
・相談方法は来所（流山市平和台1-1-1 流山市役所第2庁舎2階）または電話（直通電話TEL04-7158-0999）に限ります。
　※相談室の数に限りがあるため、来所の場合は長時間お待ちいただいたり、相談ができない可能性があります。
・原則として、最初に受け付けた相談員が最後まで対応します。
・消費生活センターの終了時間16時30分近くに来所された場合、相談の途中で中断し、後日改めて対応させていただくことがございます。

相談を受ける・問い合わせに答えることができない場合

以下の場合、相談を受けることや問い合わせに答えることはできませんので、ご了承ください。
・メール・ファクスでの相談
・個人間のトラブル、人間関係のトラブル、労働問題、相続や家族関係のトラブル、慰謝料や損害賠償、事業を行っている方からの事業活動に関する相談
・他の消費生活相談窓口に相談中の相談　※どの相談窓口でも対応は同じですので、回答が変わることはありません。
・運転中の相談　※安全な場所に駐車し、安全を確保してからお電話ください。
・特定の事業者の苦情が入っているかどうかの問い合わせ

個人情報の取り扱いについて

　相談受付の際に、相談者（契約者）の氏名・住所・電話番号・性別・年齢・職業などの個人情報をお伺いします。理由は下記の通りです。

相談者・相談内容を信用するため

　相談者の方が実在し、そのトラブルが存在することの証の一つとして、個人情報をお伺いします。

追加の情報をお伝えするため

　「弁護団ができた」「事業者の方針が決まった」「行政による対応策が出た」など、その問題を取り巻く状況が変化したときに、追加でお伝えできる情報が入ることがあります。そのときのために、連絡先をお伺いしています。

今後の消費者トラブル救済や未然防止、行政施策に役立てるため

　皆様の相談は、次の被害者を出さないために役立っています。相談の内容は、個人情報を統計的に処理した上で、他の方が同じようなトラブルに遭わないよう注意喚起する際に活用しています。また、法律改正などにもつながります。

※お伺いした個人情報（各種書類含む）は、相談処理のみに使用し、法令等の規定に基づく場合を除き、本人の同意を得ずに他の目的で使用することはありません。　　　　　　　　
　なお、提供いただいた各種書類は、原則として返却いたしません。
※個人情報をお伝えいただけない場合、お答えできることは限定的になります。また、「あっせん」はできませんのでご了承ください。
　センターによる「あっせん」とは、法的な指導権限や強制力を伴うものではなく、消費者と事業者の間に入って話し合いのお手伝いをして解決を目指すものです。

相談内容・持ち物について

・相談では、上記の個人情報以外にも、より詳しくお話を伺う場合があります（商品金額、店舗販売か通信販売か、クレジット会社名など）。一見そのトラブルには関係のないことのように思われる事項でも、トラブル解決や今後の被害未然防止のために必要な情報となりますので、ご協力をお願いします。

・相談前に、契約関係の書類をできるだけ揃えておいていただくと相談がスムーズに進みますが、案件によっては1日でも早い対応が有効な場合もありますので、心配なときは、まずはお電話ください。

料金について

相談は無料です。
※通話料は相談者の方の負担となります。コレクトコール（料金受信人払い通話）やかけ直しには応じられません。万が一、相談者の方から意図的に電話を切った場合は、その時点で相談を終了とします。
※「無料でかけられる時間内での通話を何回も繰り返したい」という要望には応じられません。

相談終了の事由について

以下のような場合は、相談を終了することがあります。
・センターで可能な助言や案内をお伝え済みであり、相談が実質的に終了している場合
・あっせんを継続しても両者の主張が変わらず、解決の見込みがない場合
・大声や暴言、威圧的な言動等、信頼関係が築けない場合
・長時間の電話や繰り返しの電話等、業務に差し支える場合